UITGEEST – Meten is weten èn verbeteren. Daarom startte de gemeente Uitgeest twee maanden geleden bij de balie een online-klanttevredenheidsonderzoek. Bent u de afgelopen weken bij de balie geweest? Dan hebt u een enquête in uw mailbox gekregen. Na de eerste weken van de onderzoeksperiode is er een hoge respons te zien en is er een hoge waardering voor het contact met de baliemedewerker en voor het algemene beeld van de balie.
Veel inwoners nemen de moeite het korte onderzoek in te vullen. De respons in gemeente Uitgeest is hoog: 29.3% (landelijke gemiddelde 25%). De baliemedewerkers krijgen ook een hoge score voor hun dienstverlening: 9.
Dienstverlening continu verbeteren
Burgemeester Nieuwland: “Onze doelstelling is dat we een goede dienstverlener willen zijn. Door deze onderzoeken meten we dit ook. De gemeenteraad had al langer de wens om meer te meten. Daarom zijn we blij dat deze klanttevredenheidsonderzoeken zijn gestart. Zo kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren. We zijn er natuurlijk trots op dat de eerste resultaten zo positief zijn, een mooi compliment voor onze medewerkers”. De gemeente Uitgeest gaat in de toekomst meer onderdelen van de dienstverlening aan een klanttevredenheidsonderzoek onderwerpen.
Resultaten zichtbaar voor u
In de ontvangstruimte van het gemeentehuis wordt er op een scherm een actueel overzicht getoond met:
•de score voor de balie; het algemene beeld zoals afspraak maken, ontvangstruimte en contact.
•de score voor het contact met de baliemedewerker; de vriendelijkheid, deskundigheid, meedenken en snelheid.
Deze scores worden continu bijgewerkt. Met de tips en tops gaan we waar het kan, meteen aan de slag. Baliemedewerker Ilona van Duin-Schilder: “Uiteraard was de keuze voor enquêtes wel een beetje spannend, omdat het toch over jouw vaardigheden gaat, maar het is voor ons super interessant om te zien hoe wij het in de ogen van de inwoner doen. En het is daarbij fijn om bevestigd te krijgen dat de inwoner tevreden is. Persoonlijk maakt het mijn werk leuker, omdat ik er energie van krijg. Positieve reacties zijn natuurlijk geweldig, maar ik leer zoveel van de feedback. Soms zijn het maar kleine dingen zoals een tip over de logistieke route binnen het gemeentehuis, maar dit houdt ons scherp!”